Crvena nit ili misao koja povezuje sve. Ovaj izraz se provukao kroz jednu opuštenu komunikaciju, kada me je jedna od osoba zaslužnih za to što će se ovaj post uopšte objaviti, pitala za mišljenje u vezi izvjesne prezentacije. Pitanje je glasilo: „Misliš li da prezentacija ima nit? Crvenu nit, što bi rekao PR?!“… Odgovor je bio pozitivan. A crvenu nit je imalo i predavanje „Šta kaže teorija, a šta PRimjeri PR PRakse u Crnoj Gori?“, koje je 14.12.2011. organizovala Bojana Popović, saradnik u nastavi na Ekonomskom fakultetu, u okviru Otvorenog amfiteatra već pomenutog fakulteta. Bojana je uspjela da okupi najveće PR stručnjake na našim prostorima, koji su nam kroz svoja iskustva i zapažanja prikazali ovu izuzetno popularnu profesiju.
Kada se pomene PR kod nas, prvo pomislim na dva imena: Miodrag Strugar i Eleonora Albijanić, pioniri PR profesije u Crnoj Gori. Zanimljivo, oboje su prije nepunih godinu dana bili PR-ovi dvije najveće kompanije u Crnoj Gori, pri tom dva najveća mobilna operatera . Pošto sam imala priliku da ih slušam na nekoliko predavanja, kada su zajedno gostovali, moram priznati da nikada ne biste pomislili da su dolazili iz konkurentskih kompanija. Ovom čuvenom dvojcu se sinoć na predavanju pridružila i Jelena Pavićević, takođe poznati crnogorski PR, pa su zajedno uspjeli da svojim fenomenalnim predavanjem ovu oblast podignu na viši nivo, približe je prisutnima i učine da više od stotinu mladih ljudi shvati značaj PR-a.
U našem društvu postoje brojne zablude o značenju riječi PR i šta sve ovo zanimanje obuhvata. Marko Selaković, potpredsjednik Društva Srbije za odnose sa javnošću, je u jednom od svojih postova „PR – Ko je to?“ napisao da su dvije najčešće asocijacije za PR:
PR = Perfektna Riba i
PR = PRodavac magle.
PR nije samo portparol ili osoba koja u ime kompanije saopštava neki stav ili daje mišljenje;
PR nije osoba koja će napisati dobro saopštenje za javnost (a kako Miodrag Strugar kaže, to može napisati svako malo pismen, nakon petnaest minuta čitanja pravila za pisanje kvalitetnih saopštenja za javnost). PR je mnogo širi pojam i najprostije rečeno predstavlja komunikaciju kompanije sa njenom okolinom. PR menadžeri kreiraju imidž kompanije u društvu, osmišljavaju i sprovode komunikacione strategije, kreiraju i realizuju PR kampanje, pomažu menadžmentu da donose bitne odluke i predstavljaju bitnu kariku između javnosti, vlasnika, menadžmenta i zaposlenih u kompaniji.
„Moram naći nekog da mi radi ovaj PR, ovako se dalje ne može?“ Kada se stvara potreba za PR-om? Onog trenutka kada na tržište dođe konkurencija. Ovo se može vidjeti i na primjeru Promonte-a i Monet-a. Kompanija Telenor (nekada Promonte), je jedan period bila monopolista na tržištu, pa možemo reći da PR dolazi u središte pažnje onog trenutka kada se pojavljuje konkurencija, u to vrijeme Monet. Tada u središte pažnje dolazi i Eleonora Albijanić. Ona svoju PR priču započinje u Turističkoj organizaciji Crne Gore. Oglas za PR menadžera u kompaniji Promonte je ugledala u novinama dok je pila jutarnju kafu sa koleginicama iz TOCG (skr. Turistička organizacija Crne Gore). Sve je počelo kao šala, ali nedugo potom javljaju joj da je primljena. Kako Eleonora sama kaže, PR je kod nas dostigao viši nivo i učinio nju i Miodraga pionirima ove profesije zbog činjenice da su i Telenor i Crnogorski Telekom dio internacionalnih grupacija gdje PR, i uopšteno marketing se nalaze na vrhu organizacione strukture u kompaniji i predstavljaju bitne činioce u donošenju strateških odluka.
Miodrag Strugar, nekima od vas je bio nastavnik srpskohrvatskog jezika, ali ipak nadaleko poznatiji kao PR menadžer Moneta, kasnije Crnogorskog Telekoma, komunikacije sa javnostima shvata veoma jednostavno. “Ne postoje problemi, postoje samo izazovi”, pravi je stav koji treba zauzeti ukoliko želite da pokažete da je PR u jednoj kompaniji bitna uloga, posebno u kriznim situacijama. Nakon deset godina provedenih u ovoj kompaniji, Miodrag se odlučuje da je vrijeme za nove izazove pa preuzima funkciju direktora komunikacija u Demokratskoj partiji socijalista. Eleonori i Miodragu je uspjelo ono što se dešava rijetkima, da se njihovo ime identifikuje sa imenom kompanije. Kada se pomene Eleonora, većina crnogorskog građanstva će vam odmah reći: „A, da, ona je PR Telenor-a…“. Ovo možete čuti čak i sada, nakon deset mjeseci od kada je prešla sa „impulsa na kilovate“ i preuzela funkciju menaždera za eksternu komunikaciju u Elektoprivredi Crne Gore.
Jelena Pavićević je karijeru počela kao PR jedne od najvećih javnih institucija – Kliničkog centra Crne Gore. Na primjeru ove institucije je nastojala da nam objasni zbog čega je interna komunikacija bitna, isto toliko koliko i komunikacija sa eksternim grupama. Bitno je da zaposleni shvate da su oni ti koji predstavljaju komunikaciju i da sve što rade utiče na imidž institucije/kompanije. Jelena potom postaje PR Hypo Alpe Adria banke, zatim Montenegro Stars Hotel grupe, a uskoro bi mogla da postane PR menadžer Prve banke Crne Gore.
Kriza u kompaniji? Vrijeme je da PR odjeljenje uradi svoju magiju. Ne postoji čarobna formula kako izvući kompaniju iz krize, ali ono što svakako treba uraditi je reći javnosti istinu, prije nego što je ona sama sazna. To je bio slučaj i sa Telekomom, kada je jedan od njihovih tadašnjih zaposlenih bio optužen za pronevjeru vaučerima koja je ovu kompaniju koštala skoro milion eura. Javnost, a posebno akcionari kompanije moraju biti upoznati sa svim dešavanjima u njoj, pa je bitno pomenuti i činjenicu da je Crnogorski Telekom jedna od rijetkih kompanija koja daje na uvid kvartalne i godišnje izvještaje o svom poslovanju. Eleonora, na primjeru Telenora, navodi kako je bitno da krizni PR tim uvijek bude spreman na sve vidove krize, pa često su im i zaposleni u kompaniji pravili “simulacije krize“ s ciljem da ih pripreme na sve moguće situacije. Kako krizni tim treba da reaguje kada se dogode prirodne nepogode? Koja je to linija između unošenja panike među ljude i prenošenja relevantnih informacija? Jelena navodi situaciju koja se desila tokom njenog boravka u Australiji, a za vrijeme velikih poplava i uragana, kada na australijskim televizijama jedino što se moglo vidjeti, a što je ukazivalo na činjenicu da se dešava elementarna nepogoda, je palma koja se njiše. Nekada je bitno ne unositi paniku, i ocijeniti koje informacije treba plasirati u javnost.
A za kraj, za sve one koji su ovim predavanjem inspirisani da pod PR nebom potraže i svoje mjesto, koja su to načela kojim treba da se vodite da biste bili PR u pravom smislu te riječi (načela je ustanovio Arthur Page, nekadašnji PR menadžer AT&T kompanije):
- Reci istinu – upoznaj javnost s aktuelnim zbivanjima.
- Dokaži se djelom – 90% javnog mišljenja o organizaciji proizilazi iz djela, a 10% iz riječi.
- Slušaj potrošača – ako želiš dobro služiti preduzeću, saznaj želje i potrebe javnosti.
- Osiguraj se za sjutra – predviđaj odnose sa javnostima i eliminiši prakse koje uzrokuju poteškoće.
- Sprovodi odnose sa javnostima kao da čitavo preduzeće zavisi od njih.
- Ostani miran, strpljiv i dobro raspoložen. Uspjeh u odnosima s javnostima izgradićeš dosljednošću, smirenošću, te razumnom pažnjom koju poklanjaš informacijama i kontaktima. Kad iskrsne kriza, zapamti da se najbolje komunicira hladnom glavom.
